Estimados/as usuarios y usuarias,
A través de la presente carta, le daremos a conocer una serie de importantes antecedentes a considerar en su visita al Parque Metropolitano de Santiago como lo son sus derechos, la forma en que puede ejercerlos y los compromisos de nuestra organización con usted.
El Parque Metropolitano de Santiago es un organismo del Estado que pertenece al Ministerio de Vivienda y Urbanismo compuesto por el Cerro San Cristóbal, Chacarillas, Los Gemelos, Los Canelos, Polanco y el Cerro El Carbón que comprenden 722 hectáreas a las que se agregan las 150 has. de la red de 16 Parques Urbanos que administra y mantiene en 12 comunas de la Región Metropolitana.
*NUESTRA MISIÓN
“Conservar, recuperar y agregar valor al espacio público y a los recursos naturales del Parque Metropolitano de Santiago y de la Red de Parques que administra, para mejorar la calidad de vida de los habitantes de la Región Metropolitana y sus visitantes; dando cabida a la educación, artes, la cultura y el deporte.”
*¿QUÉ OFRECEMOS A NUESTROS USUARIOS/AS?
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ÁREAS VERDES Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
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-Jardín Botánico Mapulemu.
-Centro Educacional Medioambiental, Bosque Santiago.
-Jardín Japonés.
-Viveros: Leliantú (Chagual), Cumbre y We-Aliwen.
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RED DE PARQUES URBANOS
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-Parque Bicentenario de la Infancia; La Bandera; La Castrina; André Jarlan; Bernardo Leighton; Cerro Blanco; Lo Varas; Mahuidahue; Mapocho Poniente; Mapuhue; La Platina; Peñalolén; Quebrada de Macul; Santa Mónica; Violeta Parra.
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ZOOLÓGICO NACIONAL DE CHILE
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-Educación medioambiental y de la Fauna Silvestre.
-Programas de Conservación de Especies Amenazadas.
-Exhibición de animales exóticos y nativos con fines educativos.
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ESPACIOS CULTURALES
Exposiciones-Conciertos-Eventos
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-Casa de la Cultura Anahuac
-Anfiteatro Pablo Neruda
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DEPORTE, DIVERSIÓN Y ESPARCIMIENTO
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-Miradores
-Zonas de Picnic
-Plaza de Juegos Gabriela Mistral
-Piscinas Tupahue y Antilén
-Teleférico
-Red de Senderos para trekking
-Gimnasia, Yoga y Cardiobike gratuitos
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HITOS HISTÓRICOS
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-Funicular del Cerro San Cristóbal
-Virgen de la Inmaculada Concepción (Dependiente del Arzobispado de Santiago)
-Torreón Victoria
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*DERECHOS Y DEBERES DE NUESTROS VISITANTES
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Derechos
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Deberes
(Ley N° 18.834)
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-Recibir un trato digno, respetuoso, oportuno sin discriminación, ni distinción.
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-Tratar a los Funcionarios(as) que lo atienden con cortesía, honestidad y respeto. |
-Conocer la identidad del funcionario(a) que lo atiende, de las autoridades y jefaturas de nuestro Servicio. Estas últimas disponibles en www.parquemet.cl
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-Solicitar en forma oportuna los documentos y/o servicios necesarios para tramitar beneficios y atención respetando a su vez los plazos y procedimientos establecidos para cada trámite.
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-Realizar sugerencias, reclamos, quejas, felicitaciones y solicitud de información específica del Parque a través de las distintas modalidades de atención y de acuerdo a las características de la Ley N° 20.285 y Ley N° 19.880.
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-Entregar los antecedentes personales u otros de forma fidedigna, para la tramitación que el usuario(a) requiera. |
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-Conocer los plazos de respuesta, dependiendo del tipo de consulta y solicitud de información que se realice.
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-No alterar el documento que es entregado por el funcionario.
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-Exigir que sus datos personales registrados por el Parque, no sean utilizados con fines distintos a los que persigue la Institución.
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-Respetar y mantener el orden dentro de las instalaciones de la institución.
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-Solicitar atención y acceso a todas las dependencias del Parque según los horarios y normas de seguridad, salvo en aquellas donde la ley autoriza expresamente el cobro de una tarifa, la cual se cancela exclusivamente en la oficina de recaudación correspondiente exigiendo el pago del comprobante respectivo.
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-Respetar las normas internas de comportamiento en nuestras dependencias (Zoológico Nacional, Piscinas, etc).
-Ejercer sus derechos. Realizando su solicitud ciudadana o solicitud de información en caso de considerarlo necesario.
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*SUGERENCIAS, RECLAMOS, QUEJAS, FELICITACIONES Y SOLICITUD DE INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PARQUE
Con el fin de contar con espacios de comunicación fluidas con los visitantes, el Parque Metropolitano de Santiago se basa en los principios de probidad y de transparencia de los actos públicos, al disponer distintas modalidades de atención para que las sugerencias, reclamos, quejas, felicitaciones y solicitud de información específica sean contestadas de forma gratuita, objetiva e imparcial con plazos y características asociadas a la Ley N°20.285 y la Ley N°19.880.
¿Qué es la Ley N° 20.285 y la Ley N°19.880?
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Ley N°19.880
(Transparencia Pasiva)
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Ley N°20.285
(Transparencia Activa)
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Característica
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Asociada a la realización de consultas generales del Parque, sugerencias, reclamos, y felicitaciones.
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Información específica y más detallada del Parque o de alguna unidad del mismo.
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Plazos de respuesta
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10 días hábiles
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20 días hábiles.
En caso de que se necesite reunir muchos antecedentes, se podrá extender en 10 días más, excepcionalmente.
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Cómo efectuarlo
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A través de nuestras distintas modalidades de atención:
-Oficinas de Informaciones: Solicitar el Formulario Autocopiativo de acuerdo a su consulta o solicitud de información.
-Telefónicamente.
*Para todas las modalidades se solicitarán algunos antecedentes personales obligatorios para asegurar la correcta entrega de la respuesta.
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Importante
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-En caso que la solicitud no corresponda al Parque, se derivará al organismo competente externo para la emisión de su respuesta.
-En caso de que se venza el plazo de respuesta establecido, podrá recurrir al Consejo para la Transparencia, solicitando amparo a su derecho de acceso a la información. www.consejotransparencia.cl
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Mecanismo de Queja – Compensación:
Recibir oficialmente las disculpas y/o explicaciones del Director(a) del Servicio, o Jefe de Turno que corresponda, en forma verbal y/o escrita, en caso de que sienta que sus derechos han sido vulnerados. En el caso de no recibir respuesta ante un reclamo en nuestro servicio, podrá remitir su demanda a la Autoridad Máxima del Ministerio de Vivienda y Urbanismo.
*COMPROMISOS DE NUESTRA ORGANIZACIÓN
-Entregar nuestros productos y servicios de forma segura, confiable y oportuna al visitante.
-Garantizar la respuesta oportuna a sus sugerencias, felicitaciones, reclamos y solicitud de información.
- Evaluar periódicamente los índices de satisfacción de nuestros usuarios a través de los distintos espacios de atención.
- Contar con personal capacitado para la atención a público.
*¿CÓMO CONTACTARNOS?
A través del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) ya sea por web, presencial, telefónico y en redes sociales.
§ Oficinas de informaciones (OIRS):
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Oficina
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Responsable
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Teléfonos
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Horarios de Atención (1)
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SIAC Central
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Javiera Córdova Carrizo
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+562 27301303
+562 27301467
+562 27301472
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Lunes a Jueves: 8:30 a 17:30 hrs.
Viernes: 8:30 a 16:30 hrs.
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OIRS Pío Nono
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Octavio Acuña González
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+562 27301331
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Lunes a Jueves: 8:30 a 18:00 hrs.
Viernes: 8:30 a 17:00 hrs.
Sábado, Domingo & Festivos: 9:30 a 18:00 hrs.
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OIRS Zoológico Nacional
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Octavio Acuña González
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+56227301424
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Horario Verano
Martes a Jueves: 10:00 a 18:00 hrs.
Viernes: 10:00 a 16:30 hrs.
Sábado, Domingo & Festivos: 10:00 a 18:00hrs.
Horario Invierno
Martes a Jueves: 10:00 a 17:30 hrs.
Viernes:10:00 a 16:30 hrs.
Sábado, Domingo & Festivos: 10:00 a 17:00hrs.
*Lunes Cerrado Por Mantención
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OIRS Cumbre
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Octavio Acuña González
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+56227301411
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Lunes a Jueves: 8:30 a 17:30hrs.
Viernes: 8:30 a 16:30hrs.
Sábado, Domingo y Festivos: 10:00 a 18:00hrs.
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OIRS Pedro de Valdivia Norte
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Octavio Acuña González
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+56227301351
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Lunes a Jueves: 8:30 a 17:30hrs.
Viernes: 8:30 a 16:30hrs.
Sábado, Domingo & Festivos:
10:00 a 17:00hrs.
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OIRS Parque Bicentenario de la Infancia (PBI)
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Octavio Acuña González
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Sin Teléfono
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Lunes a Jueves: 8:30 a 17:30hrs.
Viernes: 8:30 a 16:30hrs.
Sábado, Domingo & Festivos:
10:00 a 17:00hrs.
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Piscinas:
Antilén y Tupahue.
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Hugo Baeza Jara
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+56227301352
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Sólo temporada Primavera-Verano.
Martes a Domingo: 10:00 a 19:30 hrs.
Lunes Cerrado por mantención.
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(1) Cualquier modificación de horarios serán informados en nuestra página web
www.parquemet.cl
§ Redes Sociales:
-Twitter: @PARQUEMET_
-App Store: PMS-MINVU
VERSIÓN 2
Noviembre 2012.
